Laskutus ja maksaminen

• E-lasku otetaan käyttöön verkkopankissa. E-laskun käyttöönottoon tarvitaan sopimusnumero viimeisimmästä laskusta.

• Sähköpostilaskuun voi siirtyä ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.

• Suoramaksu tehdään suoraan pankin kanssa. Suoramaksua käytettäessä paperinen laskun jäljennös lähetetään kuitenkin postitse, jonka avulla asiakas näkee laskun sisällön, vaikka maksaminen hoituukin automaattisesti.

Jos samalta ajanjaksolta muodostuu kaksi laskua, kyse on yleensä siitä, että sähköenergia ostetaan yhdeltä yhtiöltä ja sähkönsiirto toiselta. Tällöin sähköenergialasku ja sähkönsiirtolasku tulevat erillisinä.

Kun sähköenergia hankitaan Kokkolan Energialta ja käyttöpaikka sijaitsee Kokkolan Energiaverkkojen verkkoalueella, kaikki kulut laskutetaan yhdellä laskulla.

Verkkoaluekartalta voi tarkistaa, minkä sähköverkonhaltijan alueella käyttöpaikka sijaitsee.

Mikäli laskun maksamisessa ilmenee haasteita, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Asiakaspalvelussa käymme asiakkaidemme tilanteet läpi tapauskohtaisesti ja tarvittaessa voimme ehtojen täyttyessä laatia maksusuunnitelman tai siirtää laskun eräpäivää.

Sergel Oy lähettää maksuhuomautukset ja katkaisuvaroitukset Kokkolan Energian puolesta. Jos huomautukseen liittyy kysyttävää, lisätietoja saa suoraan Sergel Oy:n asiakaspalvelusta:
 
Sergel Oy asiakaspalvelu (ma–pe klo 8–18)
Puh. 0200 13113
asiakaspalvelu@sergel.com
Sergel Omat Sivut -palvelu on avoinna 24/7.

Jos toimitus on keskeytetty maksamattomien laskujen takia:

• Ota yhteys Sergel Oy:hyn saadaksesi maksutiedot katko- ja kytkentäkuluille.

• Maksa kaikki erääntyneet laskut sekä katko- ja kytkentäkulut Sergel Oy:n ilmoittamilla maksutiedoilla. Oikeiden tietojen käyttö nopeuttaa kytkentää.

• Kun maksut on suoritettu, ilmoita siitä Sergel Oy:lle ja pyydä uudelleenkytkentää. Jos kytkentää ei erikseen pyydetä, käsittely voi viivästyä useammalla arkipäivällä.

Työviikko on maanantaista perjantaihin ja säännöllinen työaika on klo 07:00- 15:30, puolen tunnin päivittäisellä lepoajalla. Veloitettavaan työaikaan katsotaan myös työn vastaanotto, matkat, vian etsintä, puhelinneuvonta, opastus sekä työhön liittyvä raportointi. Henkilökohtaiset mittalaitteet ja normaalit käsityökalut sisältyvät tuntiveloitushintoihin.

Hälytysmaksujen lisäksi veloitetaan muut normaalit matka-, työ- tai ylityötunnit, varaosat/materiaalit sekä muut mahdolliset kulut tämän hinnaston veloitusperusteiden mukaisesti. Hälytys- ja päivystyspalvelumaksu veloitetaan asiakkaalta, mikäli vika on asiakkaan aiheuttama tai asiakkaasta johtuva ja korjaustoimenpiteisiin täytyy ryhtyä välittömästi.

1) Tuotteenvaihto kerran vuodessa. Edellyttää ettei käyttöpaikalla käyntiä.
2) Ei peritä, mikäli mittarissa normin ylittävä virhe.
*) Sovelletaan myös pyynnöstä tehtäviin katkaisuihin, sekä sopimusrikkomuksiin.
**) Asiakaskäynti hintoja sovelletaan kaikissa asiakkaan luona tehtävissä käynneissä, joissa asiakasta neuvotaan tai korjataan pieniä vikoja esim. pääsulakkeen vaihdot ja puutteet sähkölämmityksen ohjauksessa.
***) Veloitamme alkavat tunnit täysinä tunteina, minimiveloitus 1 tunti.

Muista ylitöistä ja lisistä veloitamme yleisten sopimusehtojen mukaisen korvauksen korotettuna yleiskustannuskertoimella 1,8.Pidätämme oikeuden tarkistaa lisien hinnat työehtosopimusten mukaisesti.

Päivärahat, osapäivärahat ja ateriakorvaukset yms. veloitetaan työehtosopimusten mukaisesti lisättynä 10 % käsittelykustannuksella.

Matka- ja majoituskustannukset veloitetaan todellisten kustannusten mukaisesti lisättynä 10 % käsittelykustannuksella

Työssä käytetyt varaosat, materiaalit, tarvikkeet ja alihankinnat, joiden hinnoittelua ei ole erikseen sovittu, laskutetaan erikseen toteutuneiden kulujen mukaisesti lisättynä 20 %:n hankintakustannuksilla.

Muut mahdolliset rakennustyöt tai -palvelut hinnoitellaan erillisellä tarjouksella työkohtaisesti etukäteen pyydettäessä.

Edellä olevat hinnat ovat voimassa toistaiseksi eivätkä sisällä arvonlisäveroa, joka veloitetaan voimassa olevan lain mukaan. Maksuehto 14 netto laskun päiväyksestä, viivästyskorko peritään voimassa olevan lain mukaisesti.